O varejo enfrenta desafios cada vez mais complexos e clientes exigentes com relação aos hábitos de consumo e níveis de transparência e integridade das empresas. Para se manterem competitivas, as empresas varejistas têm buscado soluções inovadoras que visam ampliar a eficiência operacional e impulsionar as vendas. Além disso, com os avanços da inteligência artificial, foram desenvolvidas ferramentas para o aperfeiçoamento da experiência do cliente no varejo digital, para que esta se torne ainda mais personalizada, e que garantam, para o cliente, o compromisso com a segurança de dados.
O Brasil, assim como o resto do mundo, tem acompanhado essas tendências e adotado tecnologias voltadas para a otimização do varejo. De acordo com uma pesquisa realizada pela Cortex, o setor varejista no Brasil se destaca como o que mais investe em tecnologia para auxiliar seus negócios. Esses investimentos têm como objetivo não apenas melhorar a competitividade das empresas no mercado, como também fomentar a escalabilidade através da automatização de processos.
Estas iniciativas são de extrema importância, principalmente para setores que operam com margens relativamente mais estreitas. Considerando os fatores mencionados, o aumento da inserção da tecnologia ao longo da cadeia de valor dos negócios se torna imprescindível para que os objetivos financeiros e estratégicos sejam atingidos. Abaixo estão algumas alternativas que já são utilizadas e estão ajudando a transformar o mercado varejista:
Eficiência operacional: automatização e otimização de processos
A eficiência operacional é crucial para o sucesso no varejo, e a automação de processos robóticos (RPA) e a Internet das Coisas (IoT) têm revolucionado as operações. A RPA substitui tarefas manuais repetitivas por software e robôs, resultando em maior eficiência e precisão. Já a IoT permite a conexão de dispositivos, como prateleiras inteligentes e etiquetas RFID, para monitorar o inventário em tempo real e automatizar a reposição de estoque.
Diversas empresas têm adotado este tipo de tecnologia, em especial as varejistas, em virtude dos benefícios que podem ser gerados a partir da automatização, tais como: redução de erros e problemas operacionais, agilidade em todo o processo de distribuição, maior satisfação e fidelização dos clientes, entre outros. A gestão logística também se beneficia da automação, através dos sensores e dispositivos IoT, que proporcionam a rastreabilidade no movimento das mercadorias em toda a cadeia de suprimentos. Isso oferece maior visibilidade e controle e, com isso, decisões mais eficientes como, por exemplo, aquelas relacionadas ao volume de compra de produtos
Personalização: experiências sob medida
A personalização está em alta no varejo devido às expectativas dos consumidores por experiências mais alinhadas aos seus próprios gostos e interesses. O uso de dados coletados nas compras e o CRM adequado é usado intensivamente para personalizar essa experiência.
Tecnologias como análise de big data e machine learning são utilizadas por grandes empresas – principalmente as varejistas – que se beneficiam destas ferramentas para prever o que o cliente está disposto a consumir no momento. Essa abordagem gera um aumento expressivo nas vendas e faz com que o consumidor mantenha a marca da empresa presente em sua mente, gerando a fidelização e construindo relacionamentos duradouros com os clientes.
Inteligência artificial: o futuro do varejo
A inteligência artificial (IA) tem revolucionado o ecossistema do varejo em todo o mundo. No Brasil, as empresas do setor têm adotado soluções baseadas em IA para realizar o abastecimento das lojas e fazer a gestão e otimização dos produtos disponíveis nos centros de distribuição e nos pontos de venda. Além disso, a IA tem sido amplamente aplicada em métricas de marketing digital para estimular a conversão do funil de vendas.
Como é o caso da utilização de Chatbots e assistentes virtuais, por exemplo, que configuram automações voltadas para a comunicação e interagem com os consumidores de forma personalizada ao fornecer suporte instantâneo e informações relevantes para a compra. Outro ponto relevante que deve ser destacado é a importância do emprego da IA na análise de dados para identificar padrões de consumo e realizar estimativas demandas – processo este que se faz fundamental para otimizar a gestão…
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