A concorrência cada vez maior pela preferência dos consumidores faz com que empresas de todos os ramos de atividade se desdobrem para conquistar e manter seus clientes e, com isso, garantir uma fatia maior do mercado. Nesse contexto, oferecer um bom atendimento ao cliente pode ser um grande diferencial para um negócio se destacar entre os competidores e garantir um lugar ao sol no mercado cada vez mais disputado. Atualmente, inúmeros canais são utilizados pelas empresas para fornecer atendimento aos seus clientes, dentre os quais podemos destacar aplicativos de mensagem instantânea, redes sociais, formulários de contato, telefone e e-mail.
Suporte dia e noite
Serviços que estão disponíveis na maior parte do tempo, como os investimentos online, precisam oferecer suporte a qualquer hora que o cliente necessitar. Quem atua no segmento da negociação forex, por exemplo, precisa contar com plataformas online que ofereçam atendimento nos períodos em que esse mercado está operando, ou seja, 24 horas por dia, 5 dias por semana. E, como esse é considerado o maior mercado financeiro do mundo, movimentando diariamente mais de 6 trilhões de dólares, toda ajuda é bem-vinda, seja por chat ao vivo, e-mail ou redes sociais, para que as oportunidades de negociação sejam sempre bem aproveitadas.
Outro setor que funciona dia e noite é o das compras online, sendo um dos que mais crescem a cada dia. Na hora em que o consumidor decide adquirir um item, o esclarecimento de uma dúvida ou o suporte para alguma dificuldade técnica encontrada pode ser crucial para a realização da transação. Com isso em mente, os principais sites de compras, tais como Amazon e Magazine Luiza, oferecem páginas de suporte com opções que vão desde as famosas Perguntas Frequentes até chats ao vivo, automatizados ou com atendimento humano, sempre visando direcionar o cliente no caminho da resolução do problema e da conclusão do negócio.
Com a utilização cada vez mais intensa da grande rede em todo o mundo, o setor de telefonia e internet também precisa estar pronto para atender às necessidades dos seus usuários a qualquer hora. Nesse sentido, todas as principais operadoras do Brasil mantêm serviços de atendimento ao cliente durante as 24 horas do dia, com suporte tanto via telefone quanto por meio dos sites e aplicativos disponíveis. Com isso, elas garantem tranquilidade aos seus usuários e a certeza de que qualquer dificuldade enfrentada por eles será avaliada e tratada de forma a manter o pleno funcionamento do serviço.
Processo eficiente de atendimento
Não importa quais canais sejam disponibilizados aos clientes de uma empresa. O mais importante é que seja criado um processo eficiente, com profissionais qualificados para oferecer aos clientes um atendimento eficaz, de qualidade e que solucione os problemas enfrentados pelos usuários. Uma pesquisa da Freshworks, empresa que utiliza softwares inteligentes para auxiliar na capacitação de outras empresas, aponta que 60% dos brasileiros consideram a rapidez na comunicação para resolver um problema um aspecto essencial.
Com um atendimento eficaz, que tire as dúvidas e resolva os problemas dos clientes tanto na fase de venda quanto no pós-venda, eles ficarão mais satisfeitos e terão maiores chances de voltar e de recomendar a empresa a outras pessoas. No fim das contas, o investimento em serviços de atendimento ao cliente se mostrará vantajoso tanto para as empresas quanto para os seus consumidores. Assim, todos saem ganhando.
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