O mercado global de Rich Communication Services (RCS) deve crescer de US$ 5,2 bilhões em 2020 para US$ 11,7 bilhões em 2025, uma evolução de 17,6% durante 2020-2025, segundo a Research and Markets. Os principais fatores de crescimento do mercado incluem o aumento dos investimentos em marketing digital.
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A pandemia de COVID-19 impactou significativamente vários provedores de serviços de comunicação em todo o mundo. Os principais países da América do Norte, Europa, APAC, MEA e América Latina são gravemente afetados pela pandemia e gigantes da indústria de várias regiões estão tomando iniciativas para permitir que os consumidores tenham os melhores serviços de comunicação de qualidade e permaneçam conectados com sua rede de funcionários e clientes.
Campanhas publicitárias por meio de marketing digital são a abordagem de destaque adotada pelas empresas para atrair clientes. O compartilhamento de conteúdo de mídia avançada permite que os usuários finais se envolvessem significativamente com as empresas para aproveitar os benefícios dos serviços.
As campanhas publicitárias podem variar de vertical para vertical. Por exemplo, a vertical de mídia e entretenimento compartilharia anúncios, teasers ou alguns trailers de programas futuros. Da mesma forma, a vertical BFSI compartilharia conteúdo de mídia interativa para anunciar fundos e políticas.
As campanhas publicitárias são seguidas principalmente por meio do protocolo SMS e espera-se que sejam significativamente descarregadas no protocolo RCS para permitir um serviço de mensagens aprimorado por meio de uma plataforma interativa.
Pensando nos usuários finais, o mercado global de RCS é segregado em empresas e consumidores. Espera-se que as empresas verticais tenham uma dependência significativa do SMS para marketing digital. A implantação de plataformas de mensagens RCS para compartilhar conteúdo rico em mídia entre os usuários finais deve trazer instâncias crescentes de engajamento do cliente. Além do marketing digital, o RCS pode ser amplamente implementado por empresas para compartilhar informações relevantes com seus clientes, o que inclui tíquetes, passes, detalhes de apólices, estatísticas de desempenho patrimonial, detalhes de logística, informações de produtos, lembretes de serviço e outros.
A região Ásia-Pacífico deve apresentar o maior índice de crescimento nesta área até 2025. A alta taxa de adoção de tecnologias digitais, especialmente em países como China, Índia e Japão, tornou a APAC um mercado lucrativo na indústria de TI. Espera-se que o crescente desenvolvimento nesses países forneça várias novas oportunidades no mercado APAC RCS. O impulsionador de crescimento do RCS nesta região é o aumento da população, o aumento das conexões de smartphones, o aumento dos pagamentos móveis, o crescimento do setor de varejo e o uso de sistemas SMS avançados para marketing e gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Muitos provedores de comunicação e engajamento móvel nesta região fizeram parceria com várias operadoras de telecomunicações para fornecer conteúdo multimídia rico e personalizado a seus clientes. Por exemplo, Karix Mobile fez parceria com o Google e Reliance JioInfocomm para oferecer suporte ao RCS. Com o RCS, a empresa ajuda seus clientes a oferecer uma experiência de engajamento mais profunda e rica.
Cobertura de pesquisa
O mercado de RCS é segmentado por aplicativo (campanha publicitária, entrega de conteúdo e soluções integradas), usuário final (consumidores e empresas), porte da empresa, vertical da empresa e região. Uma análise detalhada dos principais participantes do setor foi realizada para fornecer insights sobre suas visões gerais de negócios, serviços; estratégias-chave; novos lançamentos de serviços, parcerias, acordos e colaborações; e cenário competitivo associado ao mercado de RCS.
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