Chris Biagioni Viagens Especiais completa dez anos da parceria que mudou seu negócio. matter&Co é um ecossistema de inteligência de negócios com atuação no Brasil e na América Latina
Depois de passar por duas consultorias que não tiveram efeito em seu negócio, Chris Biagioni contratou a Smart, desacreditada, como uma tentativa de impulsionar sua agência de viagens de luxo. Surpresa, ela viu sua empresa ser completamente reestruturada. Hoje, uma década após a primeira consulta com a Smart, a Chris Biagioni Viagens Especiais se vê consolidada no mercado classe A, com clientes de todo o Brasil. Esse não é um case isolado, outros 800 negócios já passaram pela Smart, que faz parte do grupo matter&Co, ecossistema de inteligência de negócios com atuação no Brasil e na América Latina (matterco.com.br).
A Chris Biagioni Viagens Especiais está entre as poucas agências brasileiras que possui filiação internacional com as principais redes hoteleiras de altíssimo padrão, como Belmond e seu Bellini Club, o Fan Club do Mandarin Oriental, Hyatt Privé, o selo Stars & Luminous da rede Marriott e Oetker Collection, que incorpora o que há de melhor na hospitalidade europeia, além de ter um dos melhores hotéis do Caribe – Jumby Bay e o Palácio Tangará em São Paulo. Além disso, a agência também faz parte da Virtuoso, renomada rede global de empresas especializadas em viagens e experiências de luxo. Como tal, possui um portfólio excepcional e relacionamento com os melhores fornecedores de viagens do mundo.
A agência de viagens de luxo foi fundada em 2008, em Belo Horizonte (MG), e em 2013 a Smart entrou em cena para entender as necessidades do negócio. O diagnóstico mostrou vários pontos fortes do negócio, como o conhecimento de mercado e atenção aos detalhes no atendimento, e que era necessário aprimoramento na gestão de finanças e de pessoas, de maneira que a empresa pudesse crescer como esperado.
“Descobri que minha equipe não estava alinhada, que não havia um objetivo único na agência. A Smart me deu segurança para fazer mudanças, eu finalmente senti que tinha um parceiro de negócio. Perdi o medo de conversar abertamente com meus colaboradores e de liderar. A gestão de pessoas, que era a minha maior dificuldade, hoje é uma das coisas que mais gosto de fazer e faço de forma horizontal”, conta a empresária.
“Para a Chris, importam mais as soft skills [habilidades comportamentais] do que as hard skills [habilidades técnicas], então ela aprendeu a alinhar sua equipe aos seus valores para alcançar os resultados desejados”, comenta Roque Almeida, CEO da Smart e da matter&Co.
Atualmente, a agência é capaz de apresentar as preferências de cada cliente fidelizado – do tipo de destino ao tipo de travesseiro esperado na hospedagem – e as preferências gerais dos diversos perfis de viajantes de luxo, os aventureiros, os românticos, os tradicionais, os descolados, os mais ligados à arte e cultura, os mais ligados às compras, entre outros.
“O consumidor de luxo é o mais exigente do mercado, ele demanda a mais alta qualidade e exclusividade. Isso requer 100% de atenção aos detalhes para uma empresa que atende esse público”, aponta Roque. Chris Biagioni explica que “toda pessoa que entra na equipe recebe um treinamento onboard, e além dele, existem treinamentos constantes para toda a agência à medida que as tendências de mercado mudam, estamos sempre atualizados”.
Ela revela os destinos de luxo mais procurados por seus clientes nos últimos três anos, alguns deles inusitados, dentro e fora do Brasil. Além do tradicional verão na costa Europeia (França, Itália e Espanha), existe uma busca crescente pelas praias da Comporta (Portugal). As grandes metrópoles como Tóquio (Japão) e Londres (Reino Unido) vêm atraindo cada vez mais visitantes, mas por outro lado, países menos conhecidos no mundo dos turistas como Islândia, Arábia Saudita (Oriente Médio), Ruanda e Tanzânia (África) vêm sendo bastante procurados. Entre os destinos nacionais, os mais cobiçados no momento são Amazônia (AM), Lençóis Maranhenses (MA), praias do Ceará, Ibitipoca (MG), hotéis em Santa Catarina e Cataratas do Iguaçu (PR).
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